Con el fin de cumplir con las normas relacionadas con el servicio a la ciudadanía, promover que las respuestas se den con claridad, calidad, coherencia y oportunidad y prevenir sanciones, la Defensoría y Atención al Ciudadano invitan a todos los colaboradores que gestionan los requerimientos a cumplir con los tiempos de respuesta de las peticiones presentadas por la comunidad, de acuerdo con los términos establecidos por las normas vigentes.
Desde el componente de Atención al Usuario se ha venido trabajando en el Plan Padrino. Mediante esta estrategia se organizan mesas de trabajo mensualmente entre los padrinos, madrinas y las dependencias de la entidad para revisar el cumplimiento de los criterios de calidad y tiempos de respuesta de las diferentes PQRS.
